Terminos y Condiciones Generales del Servicio

1. Definiciones

• "Servicio": Comprende la prestacion de conduccion de vehiculos del Cliente por parte de conductores designados por Mi Vuelta, incluyendo pero no limitado a: servicio de angelito (conductor de reemplazo), valet parking, transporte para eventos, y traslados especiales.
• "Conductor" o "Angelito": Persona natural mayor de edad, debidamente habilitada para conducir, que presta servicios de conduccion en representacion de Mi Vuelta.
• "Vehiculo": Automovil, camioneta u otro vehiculo motorizado de propiedad del Cliente o bajo su custodia legal, que sera conducido durante la prestacion del Servicio.
• "Reserva": Solicitud formal del Cliente para la prestacion de un Servicio en fecha, hora y condiciones determinadas.
• "Punto de Origen": Ubicacion donde el Conductor recoge al Cliente y/o su Vehiculo.
• "Punto de Destino": Ubicacion final acordada donde el Conductor entregara al Cliente y/o su Vehiculo.

2. Naturaleza del Servicio y Relacion Contractual

• Mi Vuelta actua como intermediario en la prestacion de servicios de conduccion, facilitando conductores capacitados para operar vehiculos de propiedad de terceros.
• La relacion entre Mi Vuelta y el Cliente es de caracter estrictamente comercial y de prestacion de servicios. No existe relacion laboral, de dependencia ni de subordinacion entre las partes.
• Mi Vuelta no es propietaria, arrendataria ni poseedora de los vehiculos conducidos. El Cliente mantiene en todo momento la propiedad, posesion y responsabilidad legal sobre su vehiculo.
• El Cliente reconoce y acepta que Mi Vuelta actua como intermediario en la prestacion del servicio de conduccion.

3. Requisitos y Obligaciones del Cliente

• Documentacion del Vehiculo: El Cliente garantiza que el vehiculo cuenta con toda la documentacion legal vigente, incluyendo: permiso de circulacion al dia, revision tecnica aprobada, seguro obligatorio (SOAP) vigente, y seguro automotriz con cobertura de daños propios y a terceros.
• Estado del Vehiculo: El Cliente declara que el vehiculo se encuentra en condiciones mecanicas optimas para circular, con todos sus sistemas de seguridad funcionando correctamente (frenos, luces, neumaticos, direccion, etc.).
• Informacion Veraz: El Cliente se compromete a proporcionar informacion veridica y completa sobre el vehiculo, incluyendo cualquier particularidad, desperfecto conocido o condicion especial de operacion.
• Presencia y Disponibilidad: El Cliente debe estar presente y localizable en el Punto de Origen a la hora acordada, con las llaves del vehiculo y en condiciones de entregar el mismo al Conductor.
• Combustible: El vehiculo debe contar con combustible suficiente para completar el trayecto acordado. Mi Vuelta no se responsabiliza por servicios incompletos debido a falta de combustible.
• Objetos de Valor: El Cliente es responsable de retirar del vehiculo cualquier objeto de valor, documento importante o pertenencia personal antes de la prestacion del servicio.

4. Politica de Cancelaciones y Devoluciones

• Cancelacion con mas de 24 horas de anticipacion: El Cliente podra solicitar la devolucion del monto pagado, sujeto a un descuento del 15% en concepto de gastos administrativos de gestion.
• Cancelacion con menos de 24 horas de anticipacion: No se realizaran devoluciones bajo ninguna circunstancia. El monto pagado se considerara como indemnizacion por la reserva de disponibilidad del servicio.
• No presentacion (No-Show): Si el Conductor se presenta en el Punto de Origen acordado y el Cliente no se encuentra presente, no responde a los intentos de contacto, o el vehiculo no esta disponible, transcurridos 15 minutos desde la hora acordada, el servicio se considerara efectivamente prestado y no correspondera devolucion alguna.
• Cancelacion por parte de Mi Vuelta: En caso de que Mi Vuelta deba cancelar un servicio por razones de fuerza mayor o falta de disponibilidad, se procedera a la devolucion integra del monto pagado o la reprogramacion del servicio, segun preferencia del Cliente.

5. Tiempos de Espera y Recargos

• Tiempo de Tolerancia: Se otorga un periodo de espera de 15 minutos sin costo adicional, contados desde la hora de inicio del servicio acordada.
• Espera Adicional: Transcurrido el tiempo de tolerancia, el Conductor podra, a su discrecion:
  • Dar por cancelado el servicio sin derecho a reembolso para el Cliente.
  • Continuar esperando con un recargo de $10.000 (diez mil pesos chilenos)
    por cada fraccion de 30 minutos adicionales de espera.
• Comunicacion: El Cliente debe informar cualquier retraso anticipadamente. La falta de comunicacion se considerara como abandono del servicio.

6. Modificaciones al Servicio Contratado

• Paradas Adicionales: Cada parada no contemplada en la reserva original tendra un recargo de $6.000 (seis mil pesos chilenos). Las paradas deben ser coordinadas y aprobadas previamente.
• Cambio de Destino: Si el Cliente solicita un destino diferente al acordado, o deja al Conductor en una ubicacion distinta al Punto de Destino original, se cobrara adicionalmente el costo del transporte de retorno del Conductor (taxi, Uber, transporte publico u otro medio), el cual sera facturado posteriormente al Cliente.
• Cambios de Horario o Direccion: Cualquier modificacion a la reserva debe comunicarse con un minimo de 12 horas de anticipacion. Cambios solicitados fuera de este plazo estan sujetos a disponibilidad y podrian implicar cargos adicionales. No se garantiza reembolso si el cambio no puede ser acomodado.
• Limpieza por Vomito o Suciedad Mayor: En caso de que el Cliente o cualquiera de sus acompanantes vomite dentro del vehiculo, o lo deje en condiciones que requieran limpieza profesional o sanitizacion especial (derrames, fluidos corporales u otra suciedad de magnitud equivalente), se aplicara un cargo unico de $100.000 (cien mil pesos chilenos) por concepto de limpieza, sanitizacion y lucro cesante por el tiempo en que el vehiculo no pueda ser utilizado. Este cargo sera cobrado al finalizar el servicio o facturado posteriormente al Cliente.

7. Imposibilidad de Prestacion del Servicio

• Si el servicio no puede ser prestado por causas imputables al Cliente o al estado de su vehiculo, no correspondera devolucion del pago. Estas causas incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa:
• Vehiculo sin llaves o con sistema de encendido defectuoso
• Falta de combustible suficiente para el trayecto
• Desperfectos mecanicos que impidan la circulacion segura
• Bateria descargada o sistema electrico defectuoso
• Neumaticos en mal estado o sin aire
• Documentacion vencida o inexistente del vehiculo
• Vehiculo inmovilizado por deudas, ordenes judiciales o administrativas
• Cualquier otra condicion que, a juicio del Conductor, comprometa la seguridad del servicio

8. Causales de Fuerza Mayor y Caso Fortuito

• Mi Vuelta no sera responsable por incumplimientos, retrasos o imposibilidad de prestar el servicio cuando estos sean consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales aquellos eventos imprevisibles o que, siendo previsibles, son inevitables. Incluyen de manera enunciativa:
• Fenomenos naturales: terremotos, inundaciones, temporales, erupciones volcanicas
• Condiciones climaticas extremas que impidan la circulacion segura
• Accidentes de transito que bloqueen las vias
• Manifestaciones, protestas, huelgas o disturbios civiles
• Cortes de ruta por obras, emergencias o decisiones de autoridades
• Emergencias sanitarias, pandemias o cuarentenas
• Actos de terrorismo o guerra
• Fallas masivas de servicios publicos o infraestructura
• Cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de Mi Vuelta
• En estos casos, no procedera devolucion alguna del pago efectuado.

9. Politica de Reembolsos Excepcionales

• Excepcionalmente, Mi Vuelta podra evaluar solicitudes de reembolso en casos de fuerza mayor debidamente acreditados por el Cliente, siempre que:
• La solicitud sea presentada con al menos 48 horas de anticipacion al servicio programado
• Se acompane documentacion que acredite fehacientemente la causal invocada
• La situacion sea considerada por Mi Vuelta como meritoria de excepcion
• De proceder el reembolso, se descontara un minimo del 20% del monto pagado en concepto de gastos de gestion administrativa.
• La decision sobre reembolsos excepcionales es facultad exclusiva y discrecional de Mi Vuelta, siendo su determinacion inapelable.

11. Exencion General de Responsabilidad

• El Cliente, al contratar los servicios de Mi Vuelta, libera expresa e irrevocablemente a la Empresa, sus socios, directivos, empleados, representantes y conductores asociados de toda responsabilidad civil, penal o administrativa derivada de:
• Objetos Personales: Perdida, dano, deterioro o extravio de objetos personales, documentos, dinero en efectivo, joyas, equipos electronicos o cualquier otro bien dejado en el interior del vehiculo.
• Daños Preexistentes: Rayaduras, abolladuras, daños esteticos o mecanicos preexistentes en el vehiculo que no hayan sido debidamente documentados e informados antes del inicio del servicio.
• Infracciones de Transito: Multas, partes o sanciones derivadas de condiciones del vehiculo (luces defectuosas, falta de documentacion, placas ilegibles, etc.) o de restricciones de circulacion desconocidas por el Conductor.
• Informacion Inexacta: Cualquier consecuencia derivada de informacion falsa, inexacta, incompleta o desactualizada proporcionada por el Cliente.
• Decisiones del Cliente: Consecuencias de instrucciones especificas del Cliente que contravengan normas de transito o de seguridad.

12. Tarifas y Condiciones de Pago

• Momento del Pago: Salvo acuerdo expreso en contrario, el pago del servicio se realiza al finalizar la prestacion del mismo.
• Medios de Pago: Se aceptan los siguientes medios: efectivo en pesos chilenos, transferencia electronica, tarjetas de debito y credito (Visa, Mastercard, American Express).
• Tarifas Variables: Los precios pueden variar en funcion de: distancia del trayecto, horario del servicio (nocturno, festivos), demanda del momento, numero de paradas, y condiciones especiales del servicio.
• Cargos Adicionales: Los recargos por paradas adicionales, tiempo de espera excedido, cambios de destino o cualquier otro concepto seran informados al Cliente y cobrados al finalizar el servicio o facturados posteriormente.
• Comprobante: Mi Vuelta emitira boleta o factura segun corresponda y sea solicitado por el Cliente.

13. Proteccion de Datos Personales

• Mi Vuelta se compromete a tratar los datos personales del Cliente conforme a la legislacion vigente sobre proteccion de datos.
• Los datos recopilados (nombre, telefono, direccion, informacion del vehiculo) seran utilizados exclusivamente para la prestacion del servicio contratado y la comunicacion relacionada.
• Mi Vuelta no vendera, alquilara ni compartira los datos personales del Cliente con terceros no relacionados con la prestacion del servicio, salvo requerimiento de autoridad competente.
• El Cliente podra ejercer sus derechos de acceso, rectificacion y cancelacion de datos contactando a Mi Vuelta a traves de los canales oficiales.

14. Propiedad Intelectual

• Todos los contenidos del sitio web de Mi Vuelta, incluyendo textos, graficos, logos, iconos, imagenes, clips de audio y video, y software, son propiedad de Mi Vuelta o de sus proveedores de contenido y estan protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
• Queda prohibida la reproduccion, distribucion, modificacion o uso no autorizado de cualquier contenido sin el consentimiento expreso y por escrito de Mi Vuelta.

15. Modificacion de los Terminos y Condiciones

• Mi Vuelta se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Terminos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.
• Las modificaciones entraran en vigencia desde el momento de su publicacion en el sitio web www.mivuelta.cl
• El uso continuado de los servicios de Mi Vuelta con posterioridad a la publicacion de modificaciones implica la aceptacion tacita de los nuevos terminos.
• Se recomienda al Cliente revisar periodicamente estos Terminos para estar informado de cualquier cambio.

16. Legislacion Aplicable y Jurisdiccion

• Estos Terminos y Condiciones se rigen por las leyes de la Republica de Chile.
• Para la resolucion de cualquier controversia derivada de la interpretacion o aplicacion de estos Terminos, las partes se someten a la jurisdiccion de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago de Chile, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

17. Divisibilidad

• Si alguna disposicion de estos Terminos fuera declarada nula, invalida o inaplicable por tribunal competente, dicha nulidad no afectara la validez de las restantes disposiciones, las cuales mantendran su plena vigencia y efecto.

18. Contacto y Servicio al Cliente

Para consultas, sugerencias, reclamos o cualquier comunicacion relacionada con estos Terminos o con los servicios de Mi Vuelta, el Cliente puede contactarnos a traves de:

• WhatsApp: +56 9 5219 6372
• Sitio Web: www.mivuelta.cl
• Redes Sociales: @mivuelta.cl (Instagram)

Horario de atencion: Todos los dias, de acuerdo a disponibilidad del servicio.